Sukinoki ist dein Experte für hochwertige japanische Hautpflege in der Schweiz. Wir bringen dir die besten J-Beauty-Produkte direkt nach Hause – von sanften Reinigungsölen bis hin zu innovativen Lichttherapie-Geräten.

Unsere Mission ist es, dir nicht nur wirksame und hautfreundliche Pflege anzubieten, sondern auch das traditionelle japanische Schönheitsritual näherzubringen. Bei uns findest du hochwertige Marken, reine Inhaltsstoffe und eine Hautpflege, die deine natürliche Schönheit unterstreicht. ✨

Kurz gesagt: Sukinoki steht für J-Beauty, Qualität & Selbstliebe – weil deine Haut nur das Beste verdient! 💖

Wir bearbeiten Bestellungen in der Regel sofort. Genaue Lieferzeiten findest du unter "Versand":
Standardversand dauert 5-7 Werktage, Priority 2-3 Werktage (ohne Garantie). An Feiertagen und Wochenenden erfolgt keine Zustellung. Nach Versand erhältst du eine E-Mail-Bestätigung mit Tracking-Link, sofern die Bestellung als Paket verschickt wird. Überprüfe bitte auch deinen Spam-Ordner, falls du keine E-Mail findest.

Gute Neuigkeiten! Wir bieten einen der niedrigsten Schwellenwerte für kostenlosen Versand an. Bereits ab einem Bestellwert von 50 CHF / EUR / GBP profitierst du von kostenlosem Versand.

Wichtig: Sollte deine Bestellung aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (z. B. aufgrund der Meldung „Empfänger unter der angegebenen Adresse nicht auffindbar“), an unser Lager in der Schweiz zurückgesendet werden, können wir die Kosten für einen erneuten Versand leider nicht übernehmen. Um solche Situationen zu vermeiden, bitten wir dich eindringlich, deine Adress- und Kontaktdaten vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu überprüfen. Solltest du kürzlich umgezogen sein, stelle bitte sicher, dass deine Adressänderung bei der Post hinterlegt ist und informiere deine lokale Poststelle entsprechend.

Schweiz

Wir versenden alle Bestellungen mit unseren zuverlässigen Versandpartnern, um sicherzustellen, dass Ihre Produkte sicher und pünktlich bei Ihnen ankommen. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt etwa eine Woche, abhängig von Ihrem Standort.

Ab einem Bestellwert von CHF 50 liefern wir versandkostenfrei. Für Bestellungen unter diesem Betrag berechnen wir eine Versandkostenpauschale von CHF 5.90.

Wir sind stets bemüht, Ihnen den besten Service zu bieten, und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse weiter zu optimieren.

Europa

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United Kingdom

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Wir sind stets bemüht, Ihnen den besten Service zu bieten, und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse weiter zu optimieren.

Wir akzeptieren derzeit folgende Zahlungsmöglichkeiten:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Postfinance – Postfinance Card und Postfinance E-Finance

Ab 2025 zusätzlich:

• TWINT

Unsere Produkte vereinen das Beste der japanischen Hautpflege mit moderner Wissenschaft und jahrhundertealten Schönheitsritualen. Was Sukinoki besonders macht:

✅ Hochwertige, natürliche Inhaltsstoffe – Wir setzen auf bewährte J-Beauty-Wirkstoffe wie Matcha, Reiswasser und Sakura-Extrakt für sanfte, aber effektive Pflege.

✅ Innovation trifft Tradition – Unsere Produkte kombinieren japanische Hautpflegetechniken mit modernster Technologie, darunter Lichttherapie- & LED-Geräte für noch bessere Ergebnisse.

✅ Sanft & hautfreundlich – Ohne aggressive Chemikalien, perfekt für empfindliche Haut und entwickelt nach den höchsten Qualitätsstandards.

✅ Ein echtes Ritual, kein Stress – J-Beauty steht für achtsame Pflege. Unsere Produkte helfen dir, deine Hautroutine in einen Moment der Entspannung zu verwandeln.

Mit Sukinoki erlebst du luxuriöse & effektive Hautpflege, die dich strahlen lässt – jeden Tag. 💖✨

Qualität ist unsere erste Priorität. Die Schweizer und Europäischen Lebensmittelstandards gehören zu den strengsten der Welt. Wir arbeiten nur mit zertifizierten Produzenten, die die strengsten Standards erfüllen, zusammen. Wir führen auch Tests mit unabhängigen Laboren durch, um unseren Qualitätsstandard sicherzustellen.

Ja, wir legen grossen Wert darauf, unsere Verpackungen umweltfreundlich und so minimalistisch wie möglich zu gestalten. Unser Engagement für Nachhaltigkeit spiegelt sich in folgenden Aspekten wider:

• Unsere Versandkartons sind vollständig aus Karton hergestellt und zu 100 % recycelbar.
• Minimale Beschriftung und Bedruckungen.
• Anstelle von Styropor verwenden wir biologisch abbaubare Füllmaterialien aus Mais. Diese sind nicht nur umweltfreundlich, sondern lösen sich auch problemlos in Wasser auf.

Durch diese Massnahmen tragen wir dazu bei, den ökologischen Fussabdruck unseres Unternehmens zu reduzieren und unterstützen unsere Kunden dabei, umweltbewusst zu handeln.

Deine Enttäuschung ist für uns absolut nachvollziehbar, und wir setzen alles daran, solche Situationen künftig zu vermeiden. Trag doch bitte deine E-Mail-Adresse unter „Benachrichtigen, wenn wieder verfügbar“ auf der Produktseite ein. Wir informieren dich dann automatisch per E-Mail, sobald das Produkt wieder erhältlich ist!

Falls du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, nachdem du sie aufgegeben hast, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter support@sukinoki.ch. Wir setzen alles daran, deine Wünsche zu berücksichtigen und die Bestellung entsprechend anzupassen. Sollte die Bestellung allerdings schon versandt worden sein, können wir sie leider nicht mehr ändern oder stornieren.

Kein Problem! Rechnungen versenden wir ausschliesslich per E-Mail, und in unseren Paketen sind keine Preise aufgeführt.

Ja, unsere Website SukiNoki.ch ist ganzjährig in Betrieb. Bitte beachte jedoch, dass Menschen hinter den Online-Kulissen arbeiten.

Unser Kundenservice antwortet meist innerhalb von wenigen Minuten 20h 7 Tage die Woche.

Schweiz

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Ab einem Bestellwert von CHF 50 liefern wir versandkostenfrei. Für Bestellungen unter diesem Betrag berechnen wir eine Versandkostenpauschale von CHF 5.90.

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Europa

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United Kingdom

Wir versenden alle Bestellungen mit unseren zuverlässigen Versandpartnern, um sicherzustellen, dass Ihre Produkte sicher und pünktlich bei Ihnen ankommen. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt etwa eine Woche, abhängig von Ihrem Standort.

Ab einem Bestellwert von GBP 50 liefern wir versandkostenfrei. Für Bestellungen unter diesem Betrag berechnen wir eine Versandkostenpauschale von GBP 5.90.

Wir sind stets bemüht, Ihnen den besten Service zu bieten, und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse weiter zu optimieren.

Wir möchten dich darüber informieren, dass wir deine Bestellung in der Regel umgehend bearbeiten werden. Für Produkte mit spezifischen Angaben zur Lieferzeit auf der Produktseite bitten wir dich, dich an diesen Informationen zu orientieren. Der Versand erfolgt durch die Schweizerische Post und dauert üblicherweise 5-7 Werktage beim Standardversand und 2-3 Werktage bei Priority-Lieferungen. Beachte bitte, dass dies geschätzte Lieferzeiten sind und keine Garantie darstellen. An Feiertagen und Sonntagen erfolgen keine Zustellungen, und es kann gelegentlich zu unvorhersehbaren Verzögerungen kommen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du von uns eine Bestätigung per E-Mail. Zusätzlich sendet dir die Schweizerische Post eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung, sofern die Bestellung als Paket verschickt wird. Genauere Informationen darüber, wann eine Bestellung als Paket und wann als Kleinsendung versendet wird, findest du unter „Bieten wir kostenlosen Versand an?“. Mit der Sendungsverfolgungsnummer kannst du den Status deiner Lieferung jederzeit online verfolgen. Solltest du keine E-Mail in deinem Posteingang finden, überprüfe bitte auch deinen Spam-Ordner.

Deine Sendungsverfolgungsnummer für Pakete findest du in der Versandbestätigung der Schweizerischen Post, die du per E-Mail zugeschickt bekommst. Falls du diese E-Mail nicht finden kannst, schau bitte auch in deinem Spam-Ordner nach – dort sollten sowohl die Bestell- als auch die Versandbestätigung zu finden sein. Mit der erhaltenen Sendungsverfolgungsnummer kannst du jederzeit den Status deines Pakets online überprüfen.

Bitte beachte: Kleinsendungen werden ohne Sendungsverfolgungsnummer versendet. Genauere Informationen dazu findest du unter der Frage „Bieten wir kostenlosen Versand an?“.

Gute Neuigkeiten! Wir bieten einen der niedrigsten Schwellenwerte für kostenlosen Versand an. Bereits ab einem Bestellwert von 50 CHF profitierst du von kostenlosem Versand.

Wichtig: Sollte deine Bestellung aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (z. B. aufgrund der Meldung „Empfänger unter der angegebenen Adresse nicht auffindbar“), an unser Lager in der Schweiz zurückgesendet werden, können wir die Kosten für einen erneuten Versand leider nicht übernehmen. Um solche Situationen zu vermeiden, bitten wir dich eindringlich, deine Adress- und Kontaktdaten vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu überprüfen. Solltest du kürzlich umgezogen sein, stelle bitte sicher, dass deine Adressänderung bei der Post hinterlegt ist und informiere deine lokale Poststelle entsprechend.

Es tut uns leid, dass du dich in dieser Situation befindest. Als Erstes empfehlen wir dir, bei deinen Nachbarn nachzufragen, ob vielleicht sie versehentlich dein Paket entgegengenommen haben. Sollten auch sie das Paket nicht haben, besteht die Möglichkeit, dass es gestohlen wurde.

Falls du vermutest, dass dein Paket gestohlen wurde, kannst du bei deiner lokalen Polizeistation eine Meldung machen und dich anschliessend mit dem erhaltenen Beleg an deine Hausratversicherung wenden.

Leider kann MySupplements keine Verantwortung für verlorene oder gestohlene Pakete übernehmen. Um solche Vorfälle zu vermeiden, empfehlen wir, den Versand gegen Unterschrift zu wählen, damit deine Bestellung sicher bei dir ankommt.

Gib deinen Rabattcode einfach während des Bestellprozesses in das Feld „Geschenkkarte“ oder „Rabattcode“ ein und klicke auf „anwenden“. Der Rabatt wird dann direkt von der Gesamtsumme deines Warenkorbs abgezogen. Bitte beachte, dass pro Bestellung nur ein Rabattcode verwendet werden kann und dieser nicht mit anderen Aktionen oder Angeboten kombinierbar ist. Rabattcodes lassen sich allerdings mit E-Geschenkkarten, wie auch Shop-Guthaben kombinieren.

E-Geschenkkarten werden elektronisch per E-Mail an dich oder deinen Freund gesendet und sind keine physischen Gegenstände. Wir empfehlen dir, deine eigene E-Mail-Adresse einzugeben, damit du die Geschenkkarte nach Erhalt entweder mit einer persönlichen Nachricht an deinen Freund weiterleiten oder ausdrucken kannst.

Bitte schreibe uns eine E-Mail an hello@MySupplements.ch falls die E-Gutscheine noch nicht online kaufbar sind.

Gib einfach den Gutscheincode während des Bezahlvorgangs in das Feld “Gutschein” oder “Rabattcode“ ein und klicke auf „anwenden“. Der Betrag des Geschenkgutscheins wird dann automatisch vom Gesamtbetrag deines Warenkorbs abgezogen. Hast du mehrere Geschenkkarten? Fantastisch - Du kannst mehrere Codes nacheinander eingeben. Bonus: Du kannst Geschenkkarten auch mit einem Rabattcode kombinieren.

Keine Sorge! Rechnungen werden nur per E-Mail verschickt, und in den von uns versendeten Paketen werden keine Preise angezeigt.

Produktrückgabe, Stornierung und Umtausch sind bei uns möglich. Wir nehmen ungebrauchte und ungeöffnete Artikel innerhalb von 14 Tagen zurück. Dabei erstatten wir nur den Warenwert – ursprüngliche Versandkosten und Rücksendekosten werden nicht erstattet. Die Erstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung des Artikels auf seinen einwandfreien Zustand.

Falls du direkt nach Aufgabe einer Bestellung einen Fehler bemerkst oder einen Artikel stornieren möchtest, kontaktiere uns umgehend per E-Mail (support@sukinoki.ch), um mögliche Anpassungen vorzunehmen, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Produkte, die schon versandt, aber ungeöffnet sind, können umgetauscht werden, wobei die Kosten für Rück- und erneuten Versand von dir getragen werden müssen.

Oh nein, das tut uns wirklich leid zu hören! Falls du von uns einen Artikel erhalten hast, der auf dem Weg beschädigt wurde, einen Fehler aufweist oder nicht der Produktbeschreibung auf unserer Webseite entspricht, bieten wir dir gerne an, das Produkt kostenlos erneut zu senden oder dir den bezahlten Betrag für dieses Produkt zu erstatten. Bitte schicke uns eine E-Mail an support@sukinoki.ch mit einem Foto des beschädigten oder falschen Artikels. Wir kümmern uns dann umgehend darum und stehen dir zur Seite!

Bitte beachte: Sollten Unsicherheiten auftreten, weil die Verpackung des Produkts von den Abbildungen abweicht, kannst du beruhigt sein. Oft liegt dies daran, dass das Produktbild eine ältere Version zeigt und du bereits die neueste Verpackung erhalten hast. Falls du dennoch unsicher bist, kannst du uns gerne kontaktieren. :)